Estas políticas buscan establecer una relación de confianza entre ambas partes, garantizando que el cliente reciba el servicio adquirido y que Viralfeed pueda respaldar su trabajo de manera clara para evitar malentendidos. Al utilizar nuestros servicios de creación de marca, usted acepta estas políticas en su totalidad.
1. Aceptación de Términos y Condiciones
Al utilizar nuestros servicios de creación de marca o realizar el pago por los mismos, usted acepta los términos y condiciones que se describen a continuación.
2. Precios y Facturación
Todos los precios indicados están sujetos a IVA. Viralfeed se reserva el derecho de ajustar los precios anualmente en función de la inflación u otros factores externos o internos. Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
3. Reembolsos
No emitimos reembolsos totales ni parciales. Cada proyecto implica horas laborales y gastos que debemos cubrir.
4. Fechas de Entrega
Las fechas de entrega propuestas tienen el propósito de garantizar la calidad de nuestro trabajo. Si necesita una entrega rápida o urgente, comuníquese con su ejecutivo para discutir la posibilidad, que implicaría un incremento mínimo del 60% en el costo y requeriría el pago anticipado. Confirmaremos la disponibilidad de tiempo y equipo antes de comprometernos.
5. Solicitudes y Revisión de Proyectos
Las solicitudes realizadas antes de las 11:59 am se revisarán el mismo día. Aquellas realizadas después de las 12 pm se revisarán al día hábil siguiente. Nuestra agencia opera de lunes a viernes de 9:30 am a 6:00 pm, hora de México.
6. Demoras y Pagos Pendientes
Si el cliente demora en proporcionar información o elementos necesarios para continuar el proyecto, su fecha de entrega sufrirá cambios. Por cada día de demora, se agregarán dos días adicionales a la entrega dado que debemos atender los proyectos de clientes que llevan su proceso en tiempo y forma. Si se llega a la fecha de entrega acordada y por cuestiones ajenas a Viralfeed no se ha podido concretar o continuar con el proyecto, las obligaciones de pago continuan y deberá realizar el pago del 25% restante o bien del total del proyecto según se considere y definir nuevas fechas de trabajo para el proyecto. En caso contrario se generarán intereses diarios a razón del 5% + IVA del saldo restante por concepto de pago tardío.
7. Aprobación de Avances
Todos los avances requerirán aprobación por escrito a través de correo o WhatsApp. El tomador de decisiones es responsable de aprobar los avances. Palabras positivas como «ok,» «aprobado,» «adelante,» «excelente,» o «de acuerdo» se consideran aprobación. La inactividad del cliente durante 20 días hábiles o más podría llevar a la expiración del proyecto.
8. Interrupción del Contrato
En caso de interrupción del contrato antes de la fecha estipulada, todos los derechos creativos y estrategias son propiedad de Viralfeed. No obstante, las obligaciones de pago por parte del cliente continúan.
9. Cambios en los Precios
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso debido al tipo de cambio, factores externos e internos.
10. Inicio del Proyecto
Para comenzar cualquier proyecto de diseño, se requiere al menos un anticipo del 50% del monto total del proyecto o el acuerdo de pago(s) pactado.
11. Propuestas y Ajustes Máximos
Cada plan tiene un número máximo de propuestas y ajustes a realizar. No se pueden exceder sin previo acuerdo y pago correspondiente.
12. Entrega Final y Plazo para Reportar Errores
La entrega final incluye archivos originales y características específicas de su plan. Cualquier adicional solicitado no contemplado en su plan contratado generará un cargo adicional. La entrega se realiza después de la confirmación del pago total. Los archivos se entregan a través de un enlace de descarga válido por 7 días. Cualquier error en los archivos debe reportarse en un plazo de 30 días para corrección sin costo adicional.
13. Uso de Horas de Trabajo
Cada plan incluye un número máximo de horas de trabajo estimado. Cualquier exceso de horas o dirección diferente acordada puede generar cargos adicionales. Gran parte de las veces solemos invertir más horas en el proyecto del cliente buscando brindarle el mejor resultado.
14. Acuerdo de Inicio de Proyecto
Iniciar un proyecto implica un acuerdo por parte del cliente para emitir el pago total y cualquier excedente. La falta de pago total constituye una falta grave y puede llevar a medidas legales.
15. Uso no Autorizado de Diseños y Elementos
El cliente no tiene derecho de uso sobre los diseños y elementos creados por Viralfeed hasta que se realice el pago total. Cualquier reproducción total o parcial sin autorización puede llevar a medidas legales.
16. Conducta Adecuada
Viralfeed puede suspender el servicio de manera inmediata y sin reembolso en caso de faltas de respeto, groserías o actitudes inmorales hacia cualquiera de nuestro equipo.
17. Cambios no Contemplados
Cualquier cambio no contemplado en el acuerdo original generará cargos adicionales y se deberán actualizar las fechas de entrega.
18. Expiración de Proyectos
Si transcurren 7 días sin contacto con el cliente, el proyecto puede expirar sin reembolso alguno. Somos muy flexibles, pero a nadie le gusta que le apliquen la ley del hielo.
19. Comunicación Adecuada
Se deben utilizar los canales de comunicación y horarios adecuados para realizar solicitudes.
Estas políticas buscan establecer una relación de confianza entre ambas partes, garantizando que el cliente reciba el servicio adquirido y que Viralfeed pueda respaldar su trabajo de manera clara para evitar malentendidos. Al utilizar nuestros servicios de creación de marca, usted acepta estas políticas en su totalidad.