Estas políticas buscan crear una relación de confianza para ambas partes y pretende que el cliente reciba el servicio que adquirió y que la agencia pueda respaldar su trabajo claramente para evitar malentendidos.
Aceptación de Políticas: Al contratar nuestros servicios, se confirma la aceptación de todas nuestras políticas.
Comunicación: El cliente deberá mantener la comunicación por los canales asignados a su contrato o plan contratado y respetar los horarios hábiles para el mismo.
Confidencialidad y Propiedad Intelectual: Ambas partes acuerdan no revelar información sensible como cotizaciones, y datos de acceso. Los derechos de propiedad corresponden a Viralfeed hasta que se liquide cualquier gasto generado, de igual forma siempre se reconocerá a Viralfeed como creador del material.
Proceso de Trabajo: Cada servicio tiene un proceso establecido. Todo cambio pudiera generar cargo adicional y se le notificará de manera oportuna para su aprobación.
Aprobaciones: Todas las solicitudes necesitan aprobación por escrito a través de correo electrónico o WhatsApp. El tomador de decisiones es responsable de dar la aprobación para avanzar en el proceso.
Se consideran como aprobación todas las expresiones positivas como «ok,» «aprobado,» «adelante,» «excelente,» o «de acuerdo.» Una vez que se haya otorgado la aprobación, cualquier ajuste adicional requerirá una cotización y pago antes de su realización.
Los precios pueden surgir cambios y cada año podrán ajustarse mínimo en base a la inflación.
No emitimos reembolsos totales o parciales debido a que en cada proyecto se incurren en horas laborales y gastos que se deben cubrir. Una vez adquirido su plan no emitimos reembolsos o descuentos por otras ofertas que pudieran suceder al momento, en días previos o posteriores.
Él iniciar un proyecto implica un acuerdo por parte del cliente de emitir el pago total y cualquier excedente.
Suspensión del servicio: En caso de faltas de respeto, groserías y actitudes inmorales hacia cualquiera del equipo de Viralfeed, este puede suspender el servicio sin emitir reembolso alguno. La inactividad del cliente durante 30 días o más podría llevar a la expiración del proyecto.
Pagos y Facturación:
- Los precios son más IVA, a menos que se indique lo contrario.
- Servicios recurrentes deben liquidarse para iniciar. Los pagos deben realizarse entre el primer y tercer día del mes.
- Servicios únicos menores a 2,000 MXN deben pagarse al contado. Para montos mayores, se requiere un anticipo del 50% para comenzar, pudiendo liquidar el restante en uno (50%) o dos pagos (25% y 25%) dentro de la fecha pactada.
- Se requiere una referencia identificable para facturación y se enviará el comprobante a pagos@viralfeed.mx.
- El pago debe realizarse en la fecha indicada para evitar recargos, incluso sin haber recibido la factura correspondiente.
Facturación: Para solicitar su factura, asegúrese de haber completado el pago, incluyendo los impuestos correspondientes. Luego, comparta sus datos fiscales a través del siguiente enlace: https://agenciademarketing.mx/?ff_landing=23. Es importante que la solicitud se realice dentro del mismo mes en que efectuó la compra. Pasado ese plazo, no podremos emitir su factura. Si todo está en orden, recibirá su factura dentro del mes en curso.
Pago Tardío:
- Se aplicará un interés diario del 3% + IVA o el estipulado en el contrato.
- No se iniciarán solicitudes nuevas sin el pago correspondiente.
- Pueden ocurrir intermitencias o cancelaciones en el servicio.
- Dependiendo del servicio, podría haber desconexiones y cargos adicionales por reactivación.
Modificaciones y Cancelaciones: En base a lo marcado en su contrato o bien, en caso de interrupción del contrato antes de la fecha estipulada, todos los derechos creativos y estrategias son propiedad de Viralfeed. No obstante, las obligaciones de pago y penalizaciones por parte del cliente continúan.
Propiedad de Segmentaciones y Cuentas Digitales
Viralfeed posee la propiedad exclusiva de todas las segmentaciones, palabras clave, y cualquier otra cuenta o información generada por Viralfeed en el curso de sus servicios, con excepción de los perfiles de redes sociales o cuentas compartidas por el mismo cliente. Los perfiles de redes sociales estarán bajo la propiedad del cliente una vez que el servicio correspondiente haya sido liquidado en su totalidad. El cliente reconoce que Viralfeed no tiene la obligación de proporcionar información o acceso a estas cuentas o datos, a menos que se establezca lo contrario mediante un acuerdo por escrito entre ambas partes.
Finalización del Servicio:
- El servicio concluye al entregar lo acordado previa liquidación del proyecto.
- Cualquier cambio posterior implicará un costo, a menos que sea un error atribuido a Viralfeed previa revisión.
- Lo anterior o lo marcado en su contrato.
Políticas de Servicio de Creación de Marca de Viralfeed
1. Aceptación de Términos y Condiciones
Al utilizar nuestros servicios de creación de marca o realizar el pago por los mismos, usted acepta los términos y condiciones que se describen a continuación.
2. Precios y Facturación
Todos los precios indicados están sujetos a IVA. Viralfeed se reserva el derecho de ajustar los precios anualmente en función de la inflación u otros factores externos o internos. Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
3. Reembolsos
No emitimos reembolsos totales ni parciales. Cada proyecto implica horas laborales y gastos que debemos cubrir. Una vez adquirido su plan no emitimos reembolsos o descuentos por otras ofertas que pudieran suceder al momento, en días previos o posteriores.
4. Fechas de Entrega
Las fechas de entrega propuestas tienen el propósito de garantizar la calidad de nuestro trabajo. Si necesita una entrega rápida o urgente, comuníquese con su ejecutivo para discutir la posibilidad, que implicaría un incremento mínimo del 60% en el costo y requeriría el pago anticipado. Confirmaremos la disponibilidad de tiempo y equipo antes de comprometernos.
5. Solicitudes y Revisión de Proyectos
Las solicitudes realizadas antes de las 11:59 am se revisarán el mismo día. Aquellas realizadas después de las 12 pm se revisarán al día hábil siguiente. Nuestra agencia opera de lunes a viernes de 9:30 am a 6:00 pm, hora de México.
6. Demoras y Pagos Pendientes
Si el cliente demora en proporcionar información o elementos necesarios para continuar el proyecto, su fecha de entrega sufrirá cambios. Por cada día de demora, se agregarán dos días adicionales a la entrega dado que debemos atender los proyectos de clientes que llevan su proceso en tiempo y forma. Si se llega a la fecha de entrega acordada y por cuestiones ajenas a Viralfeed no se ha podido concretar o continuar con el proyecto, las obligaciones de pago continúan y deberá realizar el pago del 25% restante o bien del total del proyecto según se considere y definir nuevas fechas de trabajo para el proyecto. En caso contrario se generarán intereses diarios a razón del 5% + IVA del saldo restante por concepto de pago tardío.
7. Aprobación de Avances
Todos los avances requerirán aprobación por escrito a través de correo o WhatsApp. El tomador de decisiones es responsable de aprobar los avances. Palabras positivas como «ok,» «aprobado,» «adelante,» «excelente,» o «de acuerdo» se consideran aprobación. La inactividad del cliente durante 20 días hábiles o más podría llevar a la expiración del proyecto.
8. Interrupción del Contrato
En caso de interrupción del contrato antes de la fecha estipulada, todos los derechos creativos y estrategias son propiedad de Viralfeed. No obstante, las obligaciones de pago por parte del cliente continúan.
9. Cambios en los Precios
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso debido al tipo de cambio, factores externos e internos.
10. Inicio del Proyecto
Para comenzar cualquier proyecto de diseño, se requiere al menos un anticipo del 50% del monto total del proyecto o el acuerdo de pago(s) pactado.
11. Propuestas y Ajustes Máximos
Cada plan tiene un número máximo de propuestas y ajustes a realizar. No se pueden exceder sin previo acuerdo y pago correspondiente.
12. Entrega Final y Plazo para Reportar Errores
La entrega final incluye archivos originales y características específicas de su plan. Cualquier adicional solicitado no contemplado en su plan contratado generará un cargo adicional. La entrega se realiza después de la confirmación del pago total. Los archivos se entregan a través de un enlace de descarga válido por 7 días. Cualquier error en los archivos debe reportarse en un plazo de 30 días para corrección sin costo adicional.
13. Uso de Horas de Trabajo
Cada plan incluye un número máximo de horas de trabajo estimado. Cualquier exceso de horas o dirección diferente acordada puede generar cargos adicionales. Gran parte de las veces solemos invertir más horas en el proyecto del cliente buscando brindarle el mejor resultado.
14. Acuerdo de Inicio de Proyecto
Iniciar un proyecto implica un acuerdo por parte del cliente para emitir el pago total y cualquier excedente. La falta de pago total constituye una falta grave y puede llevar a medidas legales.
15. Uso no Autorizado de Diseños y Elementos
El cliente no tiene derecho de uso sobre los diseños y elementos creados por Viralfeed hasta que se realice el pago total. Cualquier reproducción total o parcial sin autorización puede llevar a medidas legales.
16. Conducta Adecuada
Viralfeed puede suspender el servicio de manera inmediata y sin reembolso en caso de faltas de respeto, groserías o actitudes inmorales hacia cualquiera de nuestro equipo.
17. Cambios no Contemplados
Cualquier cambio no contemplado en el acuerdo original generará cargos adicionales y se deberán actualizar las fechas de entrega.
18. Expiración de Proyectos
Si transcurren 7 días sin contacto con el cliente, el proyecto puede expirar sin reembolso alguno. Somos muy flexibles, pero a nadie le gusta que le apliquen la ley del hielo.
19. Comunicación Adecuada
Se deben utilizar los canales de comunicación y horarios adecuados para realizar solicitudes.
Estas políticas buscan establecer una relación de confianza entre ambas partes, garantizando que el cliente reciba el servicio adquirido y que Viralfeed pueda respaldar su trabajo de manera clara para evitar malentendidos. Al utilizar nuestros servicios de creación de marca, usted acepta estas políticas en su totalidad.